고객 구매 심리 단계

손님을 접대하고 우수한 서비스를 제공하는 표준 프로세스와 기교를 연구하려면 손님이 우리 옷을 구매할 때 심리 과정을 알아야 한다.

단계별로 우리는 상대적으로 서비스를 제공한다.

1 、관찰 탐색

두 가지 손님:

목적형 손님

가게에 들어가면 신속하고 곧바로 주제를 달리고, 단도직입적으로 자신이 좋아하는 옷을 찾다.

어떤 상품을 구매하는 목적이 있지만, 어떤 색, 스타일의 옷을 구체적으로 선정하는 것은 명확하지 않다.

한산형 손님

명확한 구매 목적이 없으면, 관심 있는 옷도 구매할 수 있다.

구경을 목적으로, 시간을 소모하여, 상점을 거닐며 각양각색의 복장을 감상하다.

2. 주의를 끌다

손님은 자신이 찾는 의상이나 어떤 의상의 스타일, 색채 등이 손님을 사로잡았다.

이 옷은 자신의 몸에 입혀있는 느낌을 연상하면 곧 흥분하는 느낌이 든다.

“내일 나는 이 치마를 입고 회사로 간다. 동료들은 반드시 나에게 칭찬을 할 것이다. 너무 좋다. 나는 꼭 시험해 볼 수 없다.” 손님이 눈앞의 의상과 자신의 생활에 연결되어 있어서 매우 중요하다.

그녀는 더욱 행동할 것인지를 결정하였다.

손님이 우리 어떤 옷에 관심이 있을 때, 우리가 보여주고, 터치 등은 그녀를 연상시키는 것이 가장 좋은 수단이다!

4 、욕심이 생기다

아름다운 연상 이후에는 점유 욕심이 생기게 된다.

반면 자주.

우리는 그녀가 의욕을 차지하는 수단을 장려하는 데 성공적으로 장려할 수 있다.

차지하는 욕심이 생기면 바로 구매 행위가 생기는 것은 아니다.

손님들은 경험, 지식 등 다양한 브랜드 같은 옷을 활용해 비교해 개인의 필요와 의류 스타일, 색채, 품질, 가격 등 사고와 분석을 한다.

사고와 분석은 반드시 이성적이거나 비이성적인 것도 아니다.

이 단계에 우리의 의류 판매 기교는 그녀가 말한 옷에 대한 반대 문제와 의문을 처리하는 것이다.

평가 후 손님이 우리의 어떤 옷에 대해 자신감을 가지게 되면 구매하는 행동이 생길 수 있다.

자신감을 잃고 구매를 포기하는 뜻도 있다.

손님이 생기면 세 가지의 원인이 있다.

A, 구매를 믿는 소개

B, 백화점 또는 브랜드 믿기

C, 옷 자체를 믿는 스타일, 색채 등

손님이 자신감을 잃은 이유:

A, 그녀가 정말 원하는 옷이 아니다.

B, 구매 안내 상품 지식

C, 품질, 애프터는 보장이 없다

D, 구매 계획 충돌

손님은 어떤 옷에 대해 자신감을 잃을 때, 우리의 의류 판매 기교는 마지못해 손님을 마다하지 않고, 바로 다른 흥미를 느끼는 옷으로 옮겨 올라가 만류를 위해 계속 추천한다.

위에서 소개한 이 의상 판매 기술은 단지 중국 의류 경영망소가 총결한 부분에 불과하지만, 사실 더 많은 의류 판매 기교가 이 사업에 종사해야 할 당신이 발견하고 총결을 하도록 한다.