영리한 구매는 가장 좋은 시기에 고객에게 접근할 것이다

사실 고객이 가게에 들어갈 때는 일정한 목적성을 가지고 있다. 그들이 목표를 찾지 못했거나, 자신에게 약간의 흥미가 있는 제품을 발견하지 못하기 전에 미리 구매를 안내해 고객의 사고범위에 진입할 뿐만 아니라, 심지어 쉴 새 없이 소개된 제품까지 종종 그들의 심리적인 배척을 받게 된다.

고객을 접대하는 시기가 너무 이르지 않으면 거절할 수 있다는 뜻이다. 그러나 너무 늦지 않더라도 너무 늦게까지 대접할 수 없다. 서비스가 빈틈이 없다.

그렇다면 정확한 시기는 어떤 모습일까? 우리는 어떻게 파악해야 할까?

일반적으로 가게에 들어가는 고객은 두 종류로 나뉜다. 1종류는 주동적인 고객이다. 가게에 들어가면 목표를 찾고, 아니면 직접 구매를 안내하고 필요한 상품이 있는지 물어보거나, 2류는 침묵형 고객, 가게에 들어가면 말을 하지 않고, 어떤 점잖은 리듬이 느리다.

물론 이 두 종류의 고객은 제시한 일부 판단을 제외하고는 더 많은 구매 경험에 의존해 판단하는 것도 합격 안내 구입의 기본 공이다.

상대적으로 접대가 좋다.

예를 들어 한 고객이 문에 들어서면 좀 급박해 보이는데, 이럴 때는 ‘선생님, 무엇을 도와줄 수 있을까요?’ 이런 고객들은 종종 자신의 요구를 말하며 계속 아래의 안내 코스를 계속할 수 있다.

두 번째로 가장 골치 아픈 것은 침묵형 고객에게 반드시 일정한 선택공간을 주어야 한다.

과

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만약 이때 "선생님, 무엇을 도와드릴까요?" 그러면 고객에게 일정한 압력을 가져다 고객에게 "먼저 보세요."

손님을 맞이한 뒤 고객 10 ~20초의 독립 브라우저 공간을 안내할 수 있으며, 그동안 구매 안내 단계다.

일반적으로 이 짧은 시간에 침묵형 고객은 다음과 같은 몇 가지 상황이 나타날 수 있다.

손으로 만지는 상품으로 탭을 보다

줄곧 같은 상품이나 같은 상품을 주시하고 있다

체면을 세워 무엇을 생각하는가

상품 을 보고 안내 구매 를 보다

걸어서 걸음을 멈추다

도매와 눈길이 마주치다

속으로 가고 싶지만 좀 헤매다

탐색 속도가 매우 빠르고 뚜렷한 목표물이 없다

이때 구매 안내는 빠른 속도로 나아가 이 중요한 시기를 잡아 고객에게 접근하기 시작했다.

그렇다면 앞서 앞서 접대하기 전의 짧은 시간 동안 구매 안내는 무엇을 해야 하는가? 우선 구매는 고객과 일정한 거리를 유지하는 것이 중요하다. 둘째, 일자리와 무관한 일을 하지 말고, 채팅, 인터넷, 음식, 책 읽기, 책 읽기 등 그동안 가장 금기였다.

이러한 행위는 고객이 당신이 규범적인 브랜드라고 믿기 어렵기 때문에, 구매 행위는 반드시 업무와 관련되어야 할 뿐만 아니라 동태를 관찰하는 것이 편리하고, 고객의 상태를 찾기에 편리하기 때문에, 예를 들면, 모퉁이를 교체하고, 동료 사이에 문제를 좀 토론하는 것이 좋다.