모든 소비자 수요로 출발하는 것이 기업의 경영의 길이다

2008년 일본 8대 전기 업체 일립, 송하, 소니, 치즈, 부스통, 샤프, 삼양전기, NEC 모두 심각한 손실을 보이며, 합계 세금 이후 2조엔 (23억 달러)에 이른다.

그중 일립, 송하와 NEC 는 각각 7000억엔, 3800억엔과 2900억엔으로 3갑에 올랐다.

동지는 약 2800억 엔의 적자, 소니 회사는 약 1500억 엔의 적자를 당면하고 있다. 이것은 바로 이점이다.

옛날에는 세계를 자랑했던 일본 전기 전기

기술인 일본 전자업체의 ‘소하 ’! 기술소니 ’는 일본 전자업체에 대한 농축성 개요이자 일본 기업들이 자기자랑하는 기치이다.

꾸준한 기술 혁신을 통해 전자 설비를 제조해 일본 회사가 1970 ~80년대 미국 전자의 선두적인 지위를 대신해 10여 년 동안 일본 기업들이 기술자원에 누워 쌓인 침대에 고침침을 하고 있다.

그러나 일본 전기 제조사들은 또 하나의 새로운 기술을 의지해 글로벌 전자 제품의 강인 위치에 뛰어들었을 때 자신이 기술 광인들의 진흙을 파묻었다.

이런 기술 선두형 기업들이 생각하는 문제는 소비자가 필요로 하는 것이 무엇인가? 기술 선두형 기업에서 시장을 앞서고 있는 기업이 바뀌어야 하는가?

한 식당 장사가 잘 되고 매일 문전성시, 사장님은 나이가 많으시고 퇴직하고 싶다면 세 명의 매니저를 찾아왔다.

사장은 첫번째 사장에게 물었다. "먼저 닭이 있어 먼저 알이 있어?" 첫 번째 사장은 "먼저 닭이 있다"고 답했다.

사장은 이어 두 번째 사장에게 물었다. "먼저 닭이 있어 먼저 알이 있어?" 두 번째 사장은 "먼저 알이 있다"고 말했다.

사장은 또 세 번째 사장을 불렀다. “먼저 닭이 있어 먼저 달걀이 있느냐고?”세 번째 사장은 “손님이 먼저 닭을 시키면 먼저 닭이 있다. 손님이 먼저 알을 낳으면 먼저 알이 있다 ”고 냉정하게 말했다.

사장이 웃으자 세 번째 사장이 사장으로 승진했다.

세 번째 사장은 이 명제의 마케팅학에 대한 답변을 제시했다. 바로 손님의 수요는 언제나 1위였다.

그래서 자신의 기술이 얼마나 선진적일 필요도 없고, 자신의 제품에 대한 자뻑 할 필요는 없다. 네 눈의 서시는 아마도 소비자 눈의 동시일지도 모르지만, 누가 소비자의 마음을 움직였는지, 누가 소비자의 마음속에 있는 서시이다.

모든 소비자 수요로 출발해야 경영의 도이다.

그것이 무엇이 소비자를 움직이는 구피트의 화살일까? 기술인가? 네, 기술이 중요합니다.

다만 기술일까요? 기술만으로는 소비자를 움직일 수 없는 소비자들이 더 많은 것은 패션, 개성과 품격이 필요합니다.

2008년 노키아 소니에리신, 모토로라 등 전통휴대전화 브랜드의 판매량이 모두 하락했다. 아마도 한 회사만 웃을 수 있을 것이다.

2007년 6월 말에야 아이폰으로 휴대전화 시장에 뛰어든 회사는 2008년 2개월 앞당겨 연간 1000만대 매출 목표를 달성하며 39%의 판매 수입을 바쳤다.

2008년 애플은 은행에서 현금 비축액이 245억 달러에 달한다.

애플의 아이폰은 마치 이미 휴대전화 시장에서 인기 스타가 되었다.

그렇다면 애플은 왜 군계일까요? 아이폰은 과학기술뿐만 아니라 패션과 개성, 신조, 패션 소비자들의 이미지가 되었기 때문입니다.

현재 휴대전화의 소비는 갈수록 유행화되고, 노트북 개인화, 패션화 발전도 이미 역전적인 추세로 떠오르고 있다. 소가전제품의 혁신 패션도 갈수록 인기를 끌고 있다.

패션화는 현재 소비의 새로운 흐름이 되었고, 일본 전기 업체들은 단순한 기술화 단계에 뛰어든 것 같다.

기술이 주는 차가운 느낌에 비해 개성 패션은 감정에 녹아들었다.

‘ 이복인 ’ 은 이제 소비자를 굴복시키기 어려우니, 이 기초에 ‘ 감정으로 사람을 감동시켜야 한다.

소비자들은 모두 감정을 움직이기 쉽기 때문에 과잉경제시대, 차가운 기술제품이 감정이 붙지 않으면 소비자들의 마음을 움직이기 어렵다.

지금처럼 사람들이 좋아하는 스타들은 대부분 ‘실력파 ’에서 ‘아이돌파 ’로 바뀌었다.

과거 사람들의 마음속에 있는 아이돌은 대부분 각 분야에서 가장 실력 있는 최고의 전문가로, 명실상부한'실력파'였다. 현재는 별미 넘치는'아이돌'이다. 팬들은 자신의 아이돌을 대처하는 것은 원가 없이 선호한다.

사실 아이돌은 바로 감성적인 제품으로 소비자들의 마음을 사로잡았다.

정서소비의 연대에는 ‘ 노학구 ’ 에서 ‘ 만인팬 ’ 으로 변신할 때, 반드시 8방 손님을 웃음으로 맞이할 수 있다.