「無限サル定理」から企業管理を語る

サルにピアノを打たせて、無限の時間を与えさえすれば、いつも「第9交響曲」を弾ける。複数のサルにピアノを打たせると、サルの数が十分に多い限り、必ず「第9交響曲」が弾ける（いずれは「第9交響曲」が弾ける）。これが有名な「無限サルの定理」だ。この定理はもともと確率論における「ゼロ一律」の命題の一例である。

管理学の視点から「無限サル定理」を見ることは、企業の管理者に多くの啓発をもたらすだろう。企業の従業員に対して、専門的な職業訓練と専門技能の学習を経た後、プログラム化の過程に従って、組織の与えられた任務を完成することができて、これは管理の科学性を体現しています；組織目標をめぐってプロジェクト管理チームを設立し、企業の中で卓越した才能を持つ従業員を集めると、資源の最適な配置を実現でき、短時間で組織が与えた任務を効率的に達成することができ、これは管理の芸術性を体現している。

1881年、「科学管理の父」タイラーは科学管理理論の誕生を示す有名な「金属切削試験」を行った。管理の科学性は企業の管理活動が一定の客観的法則とプロセス制度を持っていることを説明し、従業員は職業訓練と技術学習を通じて管理の技能を掌握することができ、生産技術の絶えずの進歩に伴い、管理の科学性は企業の中でリーン生産、標準化生産、流水作業と情報自動化運営などの方面により多く体現されている。

しかし、人は管理活動の中で最も主要な要素として、「非公式組織」の管理における役割を十分に発揮し、適切な管理知識を具体的な管理活動に応用し、豊富な管理経験を蓄積することによって、鋭い業界洞察力に頼って決定を下すことは、管理の芸術性を体現している。

「世界一のCEO」と呼ばれるウェルチ氏は、「適切な人に適切な仕事をさせることは管理者の最大のリーダーシップ芸術だ」と述べている。適切な人に適切なことをさせ、仕事の効率を高めることは、企業の人的資源管理の最高の境地かもしれない。ハーバードビジネススクールのミルズ教授は、管理には処理、管理、指導の3つの境界があると考えている。人的資源管理において、優秀なHRは「リーダー」の境地にあり、有効な従業員の採用と面接を通じて、企業に最適な人材を採用する。

新入社員が企業に入社した後、HRは従業員の気質、行動スタイル、趣味、特技に基づいて的確に入社訓練を展開し、さらに適切な職場を手配し、「才能に応じて使う」ことができる。有効なインセンティブ審査メカニズムを通じて、従業員の潜在能力を絶えず引き出し、組織目標を達成すると同時に、従業員の個人的価値企業と従業員の「ウィンウィン」モデルを構築する。

「無限サルの定理」では、1匹のサルが任務を遂行することができ、つまり「交響曲第9番」を鳴らすことができるが、無限に時間がかかる。無限の複数のサルを一緒にたたかせても、「交響曲第9番」をたたくことができるが、任務を遂行する時間は定かではない。この2つの場合、タスクを完了する生産性低すぎるか、不確実性があるかは、企業管理者の反省を引き起こす可能性があります。サルとサルの間で良好なコミュニケーションをとり、明確な分業を行うことができれば、すぐに「交響曲第9番」が出るのではないでしょうか。

組織内のコミュニケーションリーダーの下へのコミュニケーション、従業員の上へのコミュニケーション、従業員間のコミュニケーションの3つのタイプに分けることができます。指導者の下へのコミュニケーションについて、指導者は従業員が報告した内容を事前に理解し、耳を傾け、話す技術に注意し、姿勢を低くし、部下が提出した意見を正しく見ることができ、個人主義と経験主義の発生を避けることができる。

従業員の向上したコミュニケーションに対して、選択問題を多く出して、実行可能性の分析を多くして、指導者とコミュニケーションする時に事前に問題の解決案を準備して、指導者に問題を提起するのではなくて、話をする時に重点を把握して、簡潔に言うことに注意しなければならない。従業員間のコミュニケーションに対して、従業員と従業員の間は率直に対応し、良好な人間関係を構築し、賛美と耳を傾け、争いを少なくし、異端者を容認し、効果的なコミュニケーションの情況の下で、共通認識を達成し、それによって組織の目標と任務をより暗黙的に達成することができる。