직장 은 소통 을 모르는데, 어떻게 발전 을 이야기하는가

… 에

중, 소통이 원활하지 못하면 발전을 말하기 어렵다.

소통의 3요소는 다음과 같다:

(1) 소통의 기본 문제 —심적 (Mindset).

(2) 소통의 기본 원리인 관심 (Concern).

(3) 소통의 기본 요구 —능동적 (Initititive)

요소 1: 소통의 기본 문제 ——마음의 상태 (Mindset)

많은 사람들이 소통을 하는 것은 일종의 연설의 기교라고 생각하는데, 사실 이렇게 말하는 것은 옳지 않다고 생각한다.

한 사람의 마음은 틀리고, 그의 입은 스프링처럼 쓸모가 없어 소통의 기본 문제는 심리적인 문제다.

마음을 어떻게 이해할 수 있을까? 이렇게 말해도 되고, 마음가짐은 세 가지 문제입니다.

문제 1: 이기적이다 ——관심은 오로지 5륜 이내에 있다

마음가짐의 첫 번째 문제는 이기적이다.

어느 날 너는 도시에서 길을 잃고 지도를 벌려 놓고 계속 거기 서서 보니 길을 잃지 않았는지 물어보는 사람이 없느니라, 도움이 필요한가.

그러나 한 친구의 아들이 뉴질랜드에서 한 번 오클란드 그곳에서 지도를 열고 아직 1분도 안 돼 뉴질랜드의 여인이 그에게 "길을 잃어? 도와줄까?" 이 사례는 우리 중국의 인간미가 오륜 이내 오륜 이외에는 없다.

오륜은 무엇일까요? 중국 문화에서 오륜은 부모님을 공경하고 형제자매를 사랑하는 부부의 순례, 친구에 충성스럽고 관용, 동도 상모라는 뜻입니다.

이 오륜은 가까운 곳에 이르기까지 모든 ‘ 륜 ’ 내에서 질서 정연하게 조율하고 있다.

문제 2:자기 ———다른 사람의 문제는 나와 무관하다

다른 사람의 문제는 나와 무관하다. 이것은 자기라고 부르고, 눈에는 자신만이 있다.

우리의 생활에서 담배를 피우는 사람은 매우 많고 담배를 피우는 사람은 담뱃불을 꺼낼 때 먼저 벽을 겨누고 “ 담배를 피우지 마세요 ” 라고 적었다.

벽에 분명히 “담배를 피우지 마세요 ”라고 적혀 있는데, 안 보이는 척 하는 것은 당연히 용서할 수 없습니다.

가장 흥미로운 것은 벽에 쓰지 않았을 때 그는 안심하고 담배를 피우는 것이다.

사실 담배는 담벼락을 보든 말든 그 담배에 담배를 피우지 말라는 경고가 있다. 중요한 것은 네 옆에 누군가가 있는지 확인하면 옆에 있는 사람이 모두 담배를 피우고 있다는 것을 확신한다면 너희는 함께 흡연할 수 있다. 그러나 옆에 있는 사람이 절대 담배를 피우지 않을 수 없을 때, 자기라고 하지 않는다.

많은 남자들이 식당에서 담배를 피우는 것을 좋아하는데, 사실 한 식당 안에서는 전적으로 담배를 피울 수 없다.

이때 너는 마시지 않을 것이다.

회사에서 회의를 할 때 사장은 담배를 좀 피우지 않는다고 누가 감히 그가 담배를 피울 수 없다는데, 회사의 대부분의 여자들은 모두 담배를 피우지 않는다.

이때 질문이 나왔다: 왜 굳이 여자 동료 앞에서 담배를 피워야 하지? 왜 집에 가서 담배를 피워야 하는데, 아내와 아이의 중고 담배를 피우게 하는 거야? 누가 대답할 수도 있어. 어쩔 수 없지. 그녀가 내게 시집갔을 수도 있어. 아니면 내 아이가 내 중고 담배를 피우지 않았어? 그게 다 틀렸어.

이런 마음가짐은 네가 느끼지 않을 수도 있지만, 사실은 일종의 자아이다.

문제 3:자대 ———나의 생각은 바로 답이다

한 번의 출장길에 내 부하가 급성 장염을 일으켰다.

내가 그를 병원으로 데려갔을 때, 부하는 의사에게 "의사가 소금물을 달아야 하는 것 아니냐?"라고 말했다. 그 의사의 대답은 매우 가볍다. "소금물을 끌어올리려 해도 쉽지 않느냐?" 결국 그 부하에게 소금물을 달아 올리려고 했다.

뒤에 무슨 일이 있었는지 알아맞혀 봐? 내 그 부하가 약국에 약을 받으러 갔을 때 바구니를 달았는데, 안에 소금물 12병을 담았고, 부하가 다시 가서 그 의사에게 물었다. “의사가 이렇게 소금물을 많이 달아야 하나?”라고 그 의사는 말했다. “너는 소금물을 마시는 것을 좋아하지 않느냐?”라고 말했다.

의사에게 그런 말을 하고, 그것은 그가 듣자마자 매우 반감을 느낀다. 그는 네가 의사인지 의사인지, 사실 이런 생각과 방법은 자만하다.

인간소통 중, 총회에서는 각양각색의 면목으로 나타났는데, 그것은 걸림돌처럼 많은 장애를 초래하여 인간 자체의 변별력이 예리하지 못하며, 이성은 정상적인 공용을 발휘할 수 없다.

한 사람이 일단 이기적이고 자만하면 다른 사람과 소통하기가 쉽지 않은 전형적인 증상이다.

미국의 유명 교육전문가 닐 노틴 박사가 책 한 권인 학회 관심: 교육의 다른 패턴.

이 책의 주제는 ‘ 관심 ’ 이다.

저자는 "관심과 관심은 인간의 기본적인 수요다"고 말을 했다.

관심은 인사와 타인을 돕는 표현 방식으로, 진심에서 나온 진지한 감정이다.

어떤 사람은 관심을 배우면 사람됨을 배우고 생존하는 것을 배웠다고 말한다.

이 말은 조금도 틀리지 않다.

우리의 관심은 소통 분야의 개념에 대해 모두 다음과 같은 세 가지 방면에 관련된다.

1. 상황 관심과 난점

한 번 홍콩에서 책을 샀는데 그 책은 두꺼워요. 제가 방금 손에 잡은 점원이 왔어요. “이 책을 좋아하세요?”라고 말했다. “그래.”

“내가 카운터로 가져가줄게.”

그는 책을 카운터 쪽으로 가져가도록 도와주었다.

너는 빈손으로 여기에 다른 책을 골라도 된다는 뜻이다.

"감사합니다!" 잠시 후, 나는 두 번째 좋은 책을 보았는데, 그는 또 와서 "이 책도 좋아합니까?" 라고 말했다. "네."

“내가 카운터로 가져가줄게.”

이렇다 보니 어느새 67권이나 들였다.

내가 계산하러 갈 때, 그는 내가 걱정거리가 있는 것 같다. (홍콩에 탑승해서 지나가는 것을 느끼는 것 같다. “ 괜찮아, 선생님, 내가 비행기 안으로 들어줄게. 다른 물건을 계속 사러 가자.

네가 탑승할 때 통지해 주면 내가 들어줄게."

사실 그 서점부터 비행장 입구까지 멀지 않은 길이지만 그의 동작은 그를 주의했다.

만약 그가 좌손에 한 권을 안는다면, 오른손으로 한 권을 안으면, 아무도 세 권의 책을 사지 않을 것이다.

이것이 바로 고객에 대한 그의 관심이다. 그는 고객의 상황과 어려움을 매우 주목한다.

2. 수요 및 불편

직원들이 회사를 다니면서 생활은 좋지 않다. 그의 수요와 불편에 주의할 수 있을까. 전 세계에서 IT 의 20%가 우울증을 앓고 있는 것으로 조사됐다. 스트레스가 너무 커서 그런가.

이런 가능하다는 걸 알면, 주관하는 것은 어떻게 해야 하지? 우리 한 미국 카메라를 보자.

미국 IT 계에서 직원들이 밤까지 일할 때 사장은 마사지사를 보내서 마사지를 도와준다.

그리고 학리공은 보통 말을 잘 안 하기 때문에 장난감을 회사로 데려갔으면 좋겠다.

많은 사람들이 나이가 많은 사람들이 장난감을 가지고 놀지 못한다고 생각한다. 이런 관념은 잘못된 것이다.

사람들은 늘 휴대폰을 좋아하는데, 사실 이것은 장난감의 개념이지, 단지 인형이 아니다.

이공과의 사람들은 말을 비교적 적게 한다. 사람과 사람 사이의 감정이 비교적 싱겁다. 만약 그가 장난감을 가지고 놀지 못하면, 애틋한 물건을 수집하면, 그는 스트레스를 받을 것이다.

그래서 미국사는 직원들이 사무실에 장난감을 차려 놓고 사무실에 카펫을 깔고 슬리퍼를 신도록 허용하고, 직원들이 지하실에서 마음껏 발설하도록 허용했다.

이런 방법은 그의 수요와 불편을 양해하는 것이다.

3. 고통과 문제에 관심을 가지다

한 번 심천의 햇볕 호텔에 살고 나서 나는 그 베개 위에 카드를 한 장 썼다는 것을 발견했다.

글쓰기:

이 호텔의 침대 장식품은 모두 패딩 제품입니다. 각하가 패딩 제품에 민감하다면 분기번호 ×xxx을, 관가부는 다른 침대 액세서리 용품을 바꿔 드리겠습니다.

피부가 예민한 고객들을 위해 이렇게 게시물을 올리기 위해 이 카드를 정말 잘 만들었다.

이것이 바로 관심이다.

그래서 소통에 대한 관심은 타인의 상황에 주목하고 타인의 수요를 주목하고 타인의 고통을 주목하는 것이다.

1, 부사장이 사장으로 발탁할 때, 다른 사장에게 먼저 인사를 한 적이 있습니까? “내가 어떻게 맞춰야 하나요?”라고 말했습니까?

2, 당신이 사장이 부총으로 발탁할 때, 당신이 주동적으로 당신의 사장에게 “ 옛날 이 자리가 누구인지 우리는 상관하지 않아도 된다 ” 고 말했다.

지금 저를 발탁해 주셔서, 제가 지금 이 자리에 앉게 되었는데, 당신은 어떤 장소에서 할 수 없었는지, 당신은 내가 어떤 면에서 노력해야 합니까?

성공의 정상에 오르고 싶다면, 주도적으로 앞서가는 정신을 유지해야 한다. 도전이나 재미가 없는 일에 직면하더라도 결국 보답할 수 있다.

윗 두 개의 질문으로 답하기 어렵지 않아, 한 사람이 부사장에게 승진하는 것은 드물다. 나는 어떤 점이 필요한지 알려준다.

사실 예전 그 부사장은 잘 못했지만, 연설의 기교가 잘 쓰여졌다. “내가 노력해야 할 게 뭐 있어?” “아이고, 옛날에 그 위부총은 …”

사장이 말했다.

그래서 자발적으로 다른 사람과 소통하는 것이 중요하다.

1, 주동적 지원

몇 년 전 일본 도쿄에서 태풍 사건이 발생한 적이 있다.

도쿄는 태풍이 적기 때문에 태풍을 만나 도쿄의 교통이 마비되며 지하철, 전차도 당분간 운전할 수 없다.

당시 지하역 안에는 2만 3만 명이 체류해 안타깝고, 특히 외국 관광객이 많았다.

하지만 얼마 되지 않아 방송은 "승객 여러분 주의하세요. 지금 밖에 폭풍우, 교통이 완전히 중단되었으니 안심하고 멀리 가지 마세요. 우리는 도시락을 준비하고 있습니다."

이 일은 어떻게 했습니까? 원래 도쿄 지하철역이 도쿄 정부로 긴급 구조를 하였는데, 도시락을 만드는 식당은 한꺼번에 2만 3만 개의 도시락을 가져왔다.

이 도시락은 얼마인지는 중요하지 않다. 가장 빠른 시간에 지하역에서 나오지 않는 사람을 위해 도시락을 배달했다.

이는 주동적 지원이라고 한다.

2, 주동적 피드백

지난주에 나는 부인과 영국에 가서 딸을 방문했다.

나의 부인은 처음으로 영국에 갔기 때문에 나는 그녀를 데리고 온사쿠버를 참관하러 갔다.

그날 무슨 이유인지 줄을 서서 표를 사는 사람들이 특히 많다.

다급하게 서두르고 있을 때, 멀지 않은 곳마다 매표점을 새로 늘리고 질서를 유지하는 경호원들은 "여러분, 죄송합니다. 앞에 마침 두 개 관광단이 있어서 동작이 느린 것 같아요.

지금은 이미 우리에게 다른 두 사람을 급히 불러서 즉시 와서 티켓을 팔라고 하는데, 모두들 안심하기를 바랍니다! 소불안! 나중에 온사 쿠버에 들어가서 참관하러 가는 것을 발견할 때, 이런 브랜드가 적지 않은 것을 발견했습니다. 여기에 입구까지 5분 남았습니다.

다시 한 번 길에 팻말을 꽂았는데, 여기에 입구까지 10분 남았다는 것이다.

관광객 여러분, 너무 급해하지 마세요!

여행객이 그곳에서 줄을 서서 표를 사는 것은 너무 느리고 마음이 급해서 안타깝기 때문에, 어떤 사람이 나와서 설명을 하든, 정원에서 관광객의 간판을 제시하는 것은 모두 주동적인 피드백이라고 한다.

유효한 의사소통에 대해서는 주동적 지원이고, 한편 주도적인 피드백이다.

어떤 회사도 이 두 가지만 동시에 할 수 있다면 소통이 순조롭고, 문제를 해결하면 매우 원활하고 효율적이다.

양호하고 효과적인 소통은 승진의 묘수이다

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