왕푸징 임원: 백화점업 전환 불가피

2015년, 뉴노멀은 고주파 어휘가 되었다.거시경제의 안정적이고 저속성장은 새로운 정상상태이다.오프라인 소매와 전자상거래가 끊임없이 시장 점유율을 다투는 것은 새로운 정상상태입니다.소매업태는 약육강식이고 경쟁은 점차 과열화에 진입하는 것이 새로운 정상상태이다;업계에서 점차 혁신을 조정하고 크로스오버와 귀일을 실현하는 것은 새로운 정상상태이다;백화점 업태는 원가가 상승하고 이윤이 줄어드는 것이 새로운 정상상태이다.이렇게 많은 뉴노멀을 돌아보면 그 핵심'변화'가 바로 뉴노멀이다.그렇다면 우리는 도대체 어떻게 만변의 근본을 파악해야 하는가?

고객을 얻는 비결은 상품의 차별화에 있다.앞으로 한동안 저마진, 마이너스 성장세는 크게 변하지 않을 것이다. 이런 배경에서 브랜드의 시장 육성 기간도 상응하게 연장되고 있다.'가치'를 고려하지 않은 브랜드 차별화 조정은 실적에 엎친 데 덮친 격일 뿐이다.따라서 브랜드의 구축에 있어 현재의 시장 환경을 충분히 고려하고 브랜드가 백화점에 대한 경영 가치를 종합적으로 평가해야 한다.백화점으로서 상품 경영은 단순히 도입하는 것이 아니라 더 많은 공력은 상품에 대한 통제에 구현되어야 한다.예를 들어 고객의 체험을 향상시키는 것을 핵심으로 하여 창의적인 체험구역, 체험점을 만들고 브랜드를 타파하고 상품을 돋보이게 한다.브랜드 집합점 개념을 도입하여 경영면적의 한계를 돌파하고 상품의 풍만도와 흡인력을 확장하는 데 중점을 둔다;진열 배치로 같은 상품이 다른 기질을 가지게 하다.

둘째,마케팅시장 승리의 관건이다.그러나 새로운 정상상태에서 촉진을 경영으로 하고 산란한 개념마케팅, 조방한 고객유지보수 등은 마케팅의 격조를 뚜렷이 낮추었고 마케팅의 전환은 필연적이며 모식, 방식은 반드시 개변되여 진정으로 마케팅의 창조력을 불러일으켜야 한다.전체 채널의 구축은 마케팅에 있어서 첫째, 여러 채널을 개척하여 우리가 서로 다른 기획 요점, 목표 고객군의 특징에 따라 선택가격이 가장 높은 마케팅 채널을 선택하여 마케팅의 도착률을 높일 수 있도록 한다;둘째는 빅 데이터 플랫폼의 응용으로 정확한 마케팅이 더욱 빛을 발하고 우리가 목표 고객에게 더욱 가까워질 수 있도록 한다.새로운 정상상태에서 저원가, 고수익의 경영요구는 정확한 마케팅이 필연적이다. 우선 목표고객을 정확하게 찾은후 그 특성에 근거한다혁신방식과 방법은 그 마케팅 주력점을 찾아 7인치를 교묘하게 쳐서 높은 수익을 실현한다.

또 서비스는 고객의 영혼을 얻는 것이다.우리는 연구 실천에서 머슬로의 수요 계층 이론을 3층으로 간소화하여 고객에게 사용한다는 것을 발견했다. 간단히 말해서"기대 만족-욕구 만족-잠재적 수요 만족"이다.고객을 얻으려면 고객이 백화점을 선택하는 기본적인 수요를 만족시키는 것 외에 고객의 비이성적인 수요를 만족시키고 감정적 공감과 좋은 서비스 평판을 얻어야 한다.최고의 경지는 고객의 목소리를 경청하고 고객의 잠재적 수요를 만족시키는 데 있다.실제로 우리는 고객의 수요에 대한 발굴, 만족이 아직 부족하며, 이는 우리가 고객의 유실, 관계 유지에 무기력한 문제 중의 하나이다.우리는 소리의 분류분형에서 탐구할수 있으며 더우기는 새로운 사유, 새로운 경로를 열고 효과적인 채집방법을 찾아야 한다.2014년, 쌍안은 처음으로 추적조사연구법으로 소비자행위를 연구하여 고객의 잠재적수요를 발굴하려고 시도했으며 미래에도 이 면에서 더욱 많은 혁신실천을 진행하게 된다.

마지막으로 혁신에 대해 이야기하고, 이기고 있다소비자이 점에서 가장 큰 혁신은 어떻게"고객을 중심으로 온몸을 움직일 것인가"이어야 한다.새로운 정상상태에서 상시화혁신을 파생시켜 변화응변으로 시종 약간 피동적이므로 주동적인 혁신만이 금고를 돌파하고 진퇴유도하며 전진질서가 있다.그러나 업무의 중점은 혁신 관리에 두어야 한다. 그것은 새로운 업무 기능 모듈로서 핵심은 모든 사람의 혁신 영감을 불러일으키고 경계를 넘나드는 사고 충돌 플랫폼을 창조하며 자원 통합은 혁신 협력을 촉진하는 것이다.이밖에 량호한 혁신환경을 지속적으로 구축하고 사고력을 인도하며 실천자를 격려하고 위험을 접수하며 결함을 용인해야 하지만 동시에 다음과 같이 파악해야 한다. 혁신은 자유가 필요하고 자유에도 제한이 있다. 특히 미니혁신밖의 중량급혁신프로젝트는 더욱 리성적으로 혁신의 범위를 고정시키고 혁신의 중점을 명확히 해야 한다.