구매 안내 가 어떻게 최적 시기 에 고객 에게 접근할 수 있을까

학원에서는 안내사들에게 "고객들이 가게에 들어오자마자 바로 접대합니까?" 70%의 미사품이 긍정적인 답안입니다."그럼 접대하는 첫마디는 또 어떻게 말하나요?" 합쳐서 "선생님, 도와드릴까요?"

“아가씨, 어떤 제품이 필요하세요?”, “선생님, 가격은 필요하세요?”, “선생님, 먼저 보세요. 언제든지 저를 외쳐주세요.”

이와 같은 질문은 모두'때를 찾아라'! 또 현장의 안내 구매를 묻는데, 당신들이 고객이라면 어떻게 대답할 것인가? 답은 왕왕 ‘내가 먼저 본다!’거나 못 들은 척 한다.그리고 구매 안내와 고객 사이에는 커뮤니케이션'빙띠'가 생겨 소개를 하면 어색하고 난이도가 증가한다.

사실 고객이 가게에 들어갈 때는 일정한 목적성을 가지고 있다. 그들이 목표를 찾지 못했거나, 자신에게 약간의 흥미가 있는 제품을 발견하지 못하기 전에 미리 구매를 안내해 고객의 사고범위에 진입할 뿐만 아니라, 심지어 쉴 새 없이 소개된 제품까지 종종 그들의 심리적인 배척을 받게 된다.고객을 접대하는 시기가 너무 이르지 않으면 거절할 수 있다는 뜻이다. 그러나 너무 늦지 않더라도 너무 늦게까지 대접할 수 없다. 서비스가 빈틈이 없다.

그렇다면 정확한 시기는 어떤 모습일까? 우리는 어떻게 파악해야 할까?

일반적으로 가게에 들어가는 고객은 두 종류로 나뉜다. 1종류는 주동적인 고객이다. 가게에 들어가면 목표를 찾고, 아니면 직접 구매를 안내하고 필요한 상품이 있는지 물어보거나, 2류는 침묵형 고객, 가게에 들어가면 말을 하지 않고, 어떤 점잖은 리듬이 느리다.물론 이 두 종류의 고객 은 제시한 일부 판단 을 제외하고, 더 많은 것 은 구매 에 의존해야 한다경험판단하는 것도 합격 안내 구입의 기본 공책이라고 믿는다.

　　자발적 고객상대적으로 접대가 좋다.예를 들어 한 고객이 문에 들어서면 좀 급박해 보이는데, 이럴 때는 ‘선생님, 무엇을 도와줄 수 있을까요?’ 이런 고객들은 종종 자신의 요구를 말하며 계속 아래의 안내 코스를 계속할 수 있다.두 번째로 가장 골치 아픈 것은 침묵형 고객에게 일정한 선택공간을 주어야 하며 시간공간과 물리 공간을 포함한다.만약 이때 당신이 "선생님, 무엇을 도와 드릴까요?" 그러면 고객에게 일정한 것을 가져다 드리겠습니다.압력고객을 마음대로 보게 하다.손님을 맞이한 뒤 고객 10 ~20초의 독립 브라우저 공간을 안내할 수 있으며, 그동안 구매 안내 단계다.일반적으로 이 짧은 시간에 침묵형 고객은 다음과 같은 몇 가지 상황이 나타날 수 있다.

손으로 만지는 상품으로 탭을 보다

줄곧 같은 상품이나 같은 상품을 주시하고 있다

체면을 세워 무엇을 생각하는가

상품 을 보고 안내 구매 를 보다

걸어서 걸음을 멈추다

도매와 눈길이 마주치다

속으로 가고 싶지만 좀 헤매다

탐색 속도가 매우 빠르고 뚜렷한 목표물이 없다

이때 구매 안내는 빠른 속도로 나아가 이 중요한 시기를 잡아 고객에게 접근하기 시작했다.

그렇다면 앞서 앞서 접접하기 전의 짧은 시간 동안 미매매매도대체 무엇을 해야 좋을좋을좋을좋을까? 우선 안내안내안내는 고객과 일정거리를 유지하말고, 두, 일에 관계관계관계없는 일을 하지 말고, 채팅, 인터넷, 음식, 책, 책 읽읽읽기, 책 등 그동안 가장 꺼꺼꺼무엇을 해야 하는 것일까. 이것이 당신이 규범브랜드라는 것을 믿기 어렵고, 안내하는 행위는 반드시 업무관련, 또한 동태를 지켜보는 것이 좋다. 이는 당신이 고객의 컨컨컨컨컨컨컨컨디디디디디디디디디디디디디디디디타이에 편리하지 말고, 예를 들면, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 인터넷, 음식, 음식, 음식, 서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서서문제를 토론하다.