米国の実体小売業者が「ハート」サービスを押して客を奪う

11月26日付の報道によると、無料の専用車の送迎や適切な商品の選定に協力するショッピングガイドから、買い物をして特定の慈善団体に一部の所得を寄付するまで、米国の小売業者は渾身の解数を出して、さまざまな誘因で消費者を引きつけている。感謝祭ショッピングクラスの訪問消費。

感謝祭の翌日に展開される休暇ショッピングシーズンの人波を迎え、アメリカ小売業例年のように様々な手口で人気を集めているが、昨年の主力商品の大幅な割引とは異なり、今年の小売店ではショッピングの利便性と個人化サービスを標榜し、マウスを滑らせて人情味のないネット通販方式と区別されている。

雇用市場の改善とエネルギー価格の下落に伴い、今年のクリスマスショッピングシーズンの業績は3年間で最も良いことが期待され、全米小売連盟(NRF)は、今年の休暇ショッピングシーズンの全体販売が昨年より4.1%増加すると推定している。しかし、小売業者も油断できず、積極的に準備し、自分の店の違いを明らかにしようと努力している。

例えば、ショッピングモールthe GroveとAmericana Brandは、「ブラックフライデー」(感謝祭の翌日)クリスマスイブまで、来店ごとに450ドル以上を消費している人は、無料のUber専用車でショッピングモールを往復するサービスを受けることができ、ショッピングシーズン中は回数に限らず、駐車の面倒を省くことができます。2つのショッピングモールはそれぞれ40以上の店を収容し、レストランと映画館を除く。

チェーンアパレル店の業者も、親切なサービスで顧客を引き付けることに頼っている。例えば、最近、J.CRew Groupは「パーソナルスタイリスト」計画を拡大し、忙しくて店をぶらぶらしている顧客にインターネットで予約し、非正規営業時間に駐店デザイナーが付き添って買い物に協力することができる。さらに150ドル追加すると、宅配便も受けられます。

ニューヨークの研究会社Doneger Groupの男性服部社長のジュリアン氏は、「誰も時間が足りないので、顧客を店に誘致し続ける最善の方法は、駐車、Uber、列を作らない省時間計画を提供することだ」と話した。