チャネルを統合したぜいたく品ネット通販の弱み

　　焦点1：「1つのモデル」の血戦

質問：ぜいたく品ネット通販では一般的に「遊ぶ」のは会員登録や期間限定の買い占めで、運用モデルほとんど大同小異である。流量を抑えるために、ぜいたく品のネット通販はローエンド化しており、価格戦の背後には損をして金を稼ぐ声がある。

手引き：早めに自分の発展の特徴を探し、独特なサービスシステムを構築し、あるいはより細分化された分野に集中し、特定の品物の贅沢品を専門にしなければならない。特売サイトはオフライン店と同期して、ユーザーにアパレルコンサルティングとカスタマイズサービスを提供し、オンサイトサービスを含めて、徐々にO 2 O（オンラインからオフライン）モードに向かっている。

卜君全：多くの人は、いわゆる「ぜいたく品サイト」の多くが多額の出資を得て発展していると感じているが、実際には本物のぜいたく品を提供する実力があり、安定した調達と物流ルートの優位性を備えたサイトは多くない。いわゆる「ぜいたく品サイト」の多くは、実は国産や国際ブランドの製品を低価格で販売している。しかし、長期的に見れば、特に中国の中産層の台頭に伴い、贅沢品市場は非常に潜在力があると信じている。

姚建芳：現在、ぜいたく品ネット通販は基本的に純粋にお金を燃やす段階にあり、消費者層を蓄積し、サイトの規模を大きくするためには、お金を燃やすことはほとんど不可欠であり、業界が一定の時期に成長し、固定的な消費者層ができてこそ、利益を得ることができる。そのため、ぜいたく品ネット通販企業は早めに自身の発展の特徴を探し、独自のサービスシステムを構築し、製品の品質を確保し、統一的な標準化サービスを確保し、あるいは業界を細分化し、特定の種類のぜいたく品を専門にしなければならない。

洪暁波：ビジネスモデルの特殊性のため、現在唯品会が毎日ラインアップしている12 ~ 18ブランドは、そのブランドの単価の差が大きいため、客単価は当日ラインアップしたブランドの製品単価と連動し、しかも変動が大きい。私たちから見れば、同質化された競争も、企業がブランド品の時限的な買い占めモデルに対する消費者の認知を一緒に育成し、市場を育成することができるようになった。また、競争の存在により、お客様の体験を精密化する方向にみんなを動作させ、プロセス管理制御を強化して良性競争を求めることは、大環境、大市場にとって良いことです。{page_break}

張春暉：現在、ぜいたく品サイトの投資の焦点はすべてブランド特売分野に集中している。しかし、ぜいたく品サイトは異なる発展段階で、差別化されているはずだ。例えば米国のGiltは、ある程度までやっているうちに、自社ブランドが登場し始め、ぜいたく品プラットフォームをうまく運営していることで、ユーザーの承認を得ている。

ぜいたく品サイトのもう一つの発展方向は、特売サイトとオフライン店が同期していることだ。例えば、Vipstore（佳品網）という特注クラブは、もともとシーズンを間違え、コードを切って、在庫を主とするハイエンドブランドの特注サービスで、伝統的な経営を通じて、忠実なブランドユーザーを大量に蓄積した後、同時にハイエンドブランドメーカーの承認を得て、それから電子商取引に加えて、伝統的な企業の新しいルートを開拓した。将来的にはかなりの割合の製品がオンライン販売やカスタマイズ販売に同期すると信じています。また、化粧品と似たような「とりあえず試してから購入」というモデルが、次の段階の新しいモデルになる可能性がある。

侯煜江：国内のいわゆるぜいたく品ネット通販はしょうげきりゅうりょう、ローエンド化に向かっていますが、私たちは差別化のためにずっと上に向かっています。例えば、尊酷とこれらのブランドを一緒に立たせるには、GUCCI、PRADAよりもハイエンドなヨーロッパのマイナーな贅沢品ブランドを作ることで、贅沢品を1年に1度しか購入しないホワイトカラーユーザーではなく、通常の贅沢品消費ユーザーを引き付けることができます。続いて、クローゼットアドバイザーのサービスをプッシュします。現在、いくつかの有名なデザイナーに署名して、オンラインストアを準備して、ユーザーにアパレルコンサルティングとカスタマイズサービスを提供することができるようにして、オンサイトサービスを含めて、徐々にO 2 O（オンラインからオフライン）モードに向かっています。実際、オンラインとオフラインは2つの異なるユーザーです。

　焦点2：サプライチェーンと戦う

問題：ブランドとウェブサイトの衝突が頻繁に発生し、多くの商品源の保証が不足し、商品の真偽が問われ、客単価が低く、国際的な大手ブランドの授権が得られない。

手引き：供給ルートを統合し、ブランド業者と協力し、ブランドの授権を得て、ブランド業者に販売実績価値以外の広告宣伝価値を与える、ウェブサイト自身の影響力と知名度を高め、返金速度を保証し、ブランド企業との長期的な良好な協力関係を構築する。

姚建芳：今では多くの高級品電子商取引が登場しているが、実はブランドと本当に協力関係を築いていないことが多い。海外で少しルートがあって、店に行って少量の商品を購入して、販売を始めた電子商取引もありますが、実際にはまだ「ドア」の中に入っていません。実際、あなたが本当に贅沢品電子商取引の仲間入りをするには、まず完全な海外買い手制度を確立し、ブランド商と付き合い、深い直接協力関係を構築しなければならない。あるいは国内でブランド代理店と協力関係を構築することもできます。しかし、現在、国内の高級品電子商取引の多くは商品源の保証が不足しており、国内では高級品のネット通販に疑問がある。また、中国のネット上では信用度が低く、ぜいたく品の価格が高いことや商品の出所が問われているため、多くの人が様子見の状態にある。ぜいたく品電子商取引が顧客を徹底的に籠絡するには、最も重要なのは正規の仕入れルートを持ち、ブランド商と協力し、商品のブランド授権を獲得し、相応のぜいたくなサービスを提供する必要がある。

洪暁波：唯品会は「商務部」を設立し、ファッション感覚のある人を募集してブランド商との協力と商談を担当し、専門の撮影チームとホームページ制作チームがいるが、撮影後の写真はブランド商の選択を通じて、ネット上に置くことができる。また、一部の過シーズン在庫のネット割引の最低限度については、ブランド商にも一定の規定と敷居がある。一線の高級品ショッピングサイトが商品の供給源と価格の優位性を実現できるのは、主な優位性は購買チームとブランド商の関係と購買量から来ている。現在、唯品会はルートを広げ、安定した信頼性のある商品を得る上で主に2点から来ている：1つは自身の影響力と知名度を高め、ブランド商の認知を得て、ブランド商に販売実績価値以外の広告宣伝価値を与えること、第二に、返金を迅速にすることができ、それによってブランド企業に資金保証を与え、長期的な良好な協力関係を維持した。

董策：私たちは現在1000以上のブランドを集めています。その中のブランドの割合は絶えず変化しています。今では多くのデザイナーブランドがあり、自分のバイヤーチームを設立しています。海外ブランドの購入には、主に2つの状況があります。1つは、ブランドに独自のブランドチャネル販売協力業務があるという前提の下で、私たちはブランド商と直接商品を手に入れ、この部分は約20%の割合を占めています。2つ目は、多くのブランド企業が製品を直接販売するのではなく、指定されたパートナーに販売権を付与していることです。この場合、私たちはブランド業者の要求に応じて、ブランド業者が指定したディストリビューターから商品を受け取ります。全体的に言えば、私たちは国際ブランド産業チェーンの最上流から、ブランドによって割引を受けるのは違います。例えば、一線のブランドでは、割引はそれほど高くありませんが、二線、三線のブランド、デザイナーブランドでは、割引の割合がもっと高くなります。{page_break}

　　焦点3：ユーザー体験の傷

問題：ぜいたく品ネット通販にはぜいたく品とはマッチングできないユーザー体験とサービス体系が存在し、ユーザーサービスを重視せず、客単価を直接引き下げることで、ユーザー消費の積極性に影響を与えている。

手引き：オンラインショッピングの雰囲気とプロセスを絶えず最適化し、ハイエンド物流システムを採用し、アフターサービスを重視し、ぜいたく品消費ユーザーのユーザー体験を丹念に磨く。

董策：最初は100%代理販売でした。このモデルの最大の利点は：品切れを買わないことで、大量の資金を占用する必要がなく、的確性が強く、回転が速く、在庫が少ないことです。発展初期には、これは良いモデルだったが、物流速度が遅いという欠点があった。今から見れば、中間段階を圧縮して、何かを買う、これは解決方法の一つですが、何を買う、何を買う、これは学問です。また、重要なのはどのように実行するかです。過去には、データはまったくサポートされていませんでしたが、今ではどの商品を買うかを参考にするデータベースが必要になりました。例えば、ビジネスインテリジェントシステムを参考にして20%の商品を買ったなどです。

侯煜江：現在のぜいたく品のネット通販には3つのモデルがある：1つは時間限定で購入することで、現在国内でよくできているのはひそひそ話（ihush）で、ローエンド市場に切り込むこと、2つ目はギルトモデルで、中級市場を切り、会員登録のプライバシーを重視し、佳品と唯品はこのモデルである。3つ目は現物モードで、私たちと優衆、ショーはこのモードを採用しています。現物を作らなければ、ユーザー体験はありません。1つのバッグは注文してから受け取るまで、通常の消費は7日間を予定しています。もし荷物が倉庫にない場合、注文してから購入して出荷すると、時間がかかりすぎて、良いユーザー体験ができないに違いありません。しかし、現在ではメールボックスを導入して登録ユーザーを騙し、ハイエンドからローエンドに向かっているサイトも少なくありません。このようなサイトはユーザーの体験やサービスを深く掘り下げているのではなく、完全に水を流して投資家を美しくしています。

張春暉：ぜいたく品サイトが直面している最大の問題のいくつかは、1つは誠実さ、つまりあなたが売っているものは本当ですか？私は今まで聞いたことがありません：いくつかの中国で販売されていない商品、あなたは今日注文して明日配達することができて、本物は往々にして証明する時間が必要です；2つ目は、サプライチェーンの安定性です。あなたは本当にそんなに多くのブランドと協力関係を構築し、長期的に安定的に商品を提供することができるのでしょうか。実際には、贅沢品、ハイエンドブランドのビジネスに従事するには、自社ブランドを構築するにしても、海外モデルの追従者にしても、ブランドを尊重し、ブランド文化を学び、深く理解する必要があり、それによってより良い心理状態で長期的な協力を行うことができます。

陳嘯：ぜいたく品電子商取引はビジネスシステムとして、3つの層から構成されている：第1層はユーザーがサイトと販売商品のマッチング性に接触し、第2はサービスとケアのマッチングを享受し、第3はユーザーの管理であり、このシステムは降りてきて、工夫を凝らしてこそぜいたく品サイトである。今、みんなは物を積んで売っていますが、実は非常に低級なB 2 Cです。優衆のやり方は、ユーザー体験から出発することだ。例えば、オンライン通販では、3 D展示を採用してぜいたく品店で買い物をする雰囲気を極力作り出していますが、オンラインでは、きれいな包装から祝日の手書きカードまで、CEOは毎週1日のカスタマーサービスをしています。アフターサービスを含め、物流は最高の宅配便を採用しています。これは贅沢品電子商取引がすべきサービスであるため、私たちのユーザーはロイヤルティと客単価が高く、3000元以上の客単価を実現することができます。